Exploitation commerciale (CCA hôtesse de l'air/steward - agent d'escale)

Objectifs

Pour exercer le métier d'hôtesse de l'air ou steward (membre d'équipage de cabine) en Europe, il est obligatoire d'obtenir le diplôme européen CCA, « CabinCrew Attestation ».
Les missions :
- Accueillir, renseigner, rassurer les passagers et les assister
- Dispenser les consignes de sécurité aériennes aux clients
- Intervenir en cas de besoin ou difficulté et mettre en place les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité, ...)
Acquérir les connaissances nécessaires pour l'exercice du métier d'agent d'escale en Aéroport dont les principales fonctions sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations d'embarquement et débarquement
- Enregistrer les passagers et leurs bagages de soute
- Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers handicapés etc...)
- Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés

Programme de la formation

CCA Hôtesse de l'air & steward :
Stage intensif de perfectionnement en langue anglaise
Stage théorique de préparation
Session d'examens officiels théoriques et pratiques
Stage relations clients et gestion des conflits
Agent d'escale :
Réglementation aéronautique.
Module ALTEA CM (Customer Management).
Initiation AMADEUS Réservation.
Mises en situation professionnelle.
Anglais Aéroportuaire.
Procédures d'enregistrement et d'embarquement manuels.
Marchandises dangereuses (Certificat IATA Catégorie 9 inclus).
Sûreté aéroportuaire ( attestation incluse).

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique