Formation commerciale + Excel + Remise à niveau en français

• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Accroître sa confiance en soi en donnant des outils qui permettront de maîtriser ses réactions face aux clients, développer ses compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.

Maitriser la logique orthographique et grammaticale en français.

Approfondir les connaissances essentielles pour maîtriser du logiciel Excel afin d'être capable de l'utiliser dans un cadre professionnel en toute autonomie.

Programme de la formation

1) FORMATION COMMERCIALE

-> COMMERCE : VENDRE ET COMMUNIQUER

L'écoute active

Définir les motivations des clients :

Les étapes de la vente, les 4 « C » :

Prendre en charge les objections courantes des clients :

L'importance d'une bonne communication

Petite introduction à la PNL (Programmation neuro-linguistique)

-> ATTITUDES COMMERCIALES POUR NON-COMMERCIAUX

Le processus et le schéma de la communication

Développer l'empathie et l'écoute active : les techniques pour :

L'impact émotionnel dans une situation délicate

Les moyens de gérer les émotions : l'acceptation et la verbalisation

Les principes de gestion de la réclamation client

Les bases de la communication en situation de tension

Les bons outils pour faire face aux objections

Les techniques de base pour gérer l'insatisfaction client

-> SAVOIR PROSPECTER AU TELEPHONE

Se préparer

Elaborer les outils

L'importance de la dimension relationnelle

Le processus

Les phases de la progression

-> TECHNIQUES DE VENTES ET ENTRETIEN COMMERCIAL

Le processus de la communication dans la vente

Gérer l'information commerciale

Les Techniques de vente

Les étapes d'une phase de vente

Outils de la vente

Approche commerciale et marketing

-> GEREZ LES INCIVILITES ET L'AGRESSIVITE DES CLIENTS

Communiquer positivement

D'où vient le comportement incivil ?

Les facteurs déclencheurs

Le mécanisme du comportement agressif

Comment prévenir et gérer le phénomène ?

4 messages à ancrer.

Attitudes et comportements à développer

Méthodologie à appliquer

Comment gérer émotionnellement l'agressivité

2) EXCEL

EXCEL DECOUVERTE

Saisie, aide à la saisie et manipulations

Formules et fonctions de base

Mise en forme et formats de nombre

Insertions d'images, de formes et de graphiques

Trier et Filtrer les données

Mise en page et impression

Stockage et partage

EXCEL AVANCE

Principe et structure d'une base de données

Formatage et préparation des données

Analyse grâce au tableau croisé dynamique

Les formules

Les fonctions complexes

Affichage, mise en page et impression

Enregistrement, partage et protection

3) REMISE A NIVEAU EN FRANCAIS

Elaboration d'un programme de formation personnalisée

Expression orale :

Retour sur les essentiels de l'orthographe et de la grammaire

Compréhension lue et écrite

Expression écrite

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique