Gérer des conflits difficiles et dangereux

Objectifs

• Gérer les situations conflictuelles d'intensité variable

• Analyser une situation

• Apprécier le niveau de risque tant pour le personnel que pour le public

• Adapter l'intervention d'un point de vue tactique et technique

Programme de la formation

• Maîtrise du cadre juridique

Motifs légitimes de refus d'accès ou d'expulsion, classification des infractions et des juridictions, flagrance et droits d'appréhension, légitime défense, vidéo-surveillance et procédure d'intervention graduée

• Gestion verbale du conflit : psychologie de l'interlocuteur, gestions u stress personnel, techniques de négociation

• Positionnement : gestion de l'espace, attitude, positionnement individuel et collectif

• Mise en situation : jeux de rôles immersifs abordant des problématiques variées, du simple litige à une agression caractérisée…

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique