Gérer des conflits en télétravail

Objectifs

- Être à l'aise dans la gestion des conflits à distance
- Adapter sa communication au profil de ses collaborateurs pour la rendre efficiente et positive dans un contexte de télétravail
- Savoir utiliser la CNV pour résoudre des conflits

Programme de la formation

1. Dépasser les situations récurrentes du télétravail
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- S'entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
2. Gérer la montée émotionnelle et la place attribuée aux émotions dans le milieu professionnel
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
3. Savoir utiliser les 4 étapes de la CNV pour une communication efficace en télétravail
- Développer son écoute active à distance
- Utiliser les 4 étapes de la CNV dans son quotidien (les faits, les sentiments, les besoins, la demande)
4. Savoir adapter sa communication au profil de ses collaborateurs
- Comprendre le fonctionnement de ses collaborateurs et leurs besoins avec le télétravail
- Rendre sa communication efficace, même à distance

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique