Gérer des tensions relationnelles

Objectifs

• Identifier la source des conflits

• Acquérir des comportements adaptés

• Choisir une stratégie d'intervention positive

• Savoir mettre en place une négociation

• Créer un climat favorable à la coopération

Programme de la formation

Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources

• Analyser un conflit et comprendre les conséquences

• Établir les bases d'une communication positive

• S'approprier les outils de résolutions des conflits

Spécificités et exemples

Créer les instruments de dialogue efficaces entre différents acteurs

Renforcer les capacités de décèlement précoce, de résistance et de résilience aux agressions verbales et physiques

• La communication en situation de conflits

Enjeux, stratégies

Favoriser les échanges d'expériences et les prises de décisions

• Exercices de mises en situations adaptées au contexte et débriefing

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique