Gérer l'agressivité du public accueilli en milieu professionnel

Objectifs

- Être capable de savoir faire face à une situation de violence
- Être capable d'adapter son attitude face à une agression verbale.

Programme de la formation

- L' agression : comment ? et par qui ?
- Les différents canaux de communication
- Les émotions ( peur, colère et leurs effets ...)
- L'écoute active, les postures à adopter
- La légitime défense (concept juridique)
- Apprentissage des manoeuvres d'évitement
- Attitudes à adopter face à la montée de la dangerosité
- La gestion du stress : physiologie
- Gestion de l'environnement et distances de sécurités
- Exercice de mise en situation.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique