Gérer les conflits en situation professionnelle

Objectifs

Prévenir et gérer toute situation de conflit dans l'exercice professionnel
Appliquer des méthodes simples et concrètes de résolution de conflits

Programme de la formation

1.Comprendre les sources du conflit
• Les enjeux d'une bonne gestion de conflits
• Les relations conflictuelles
• Les agressions verbales
• La notion de conflits rationnels et irrationnels
2.Prévenir les situations délicates ou difficiles
• Les signes distinctifs de la situation à venir
• Prévenir l'agressivité et le litige latent
• La méthode « ECOV » pour solutionner toute situation conflictuelle
3.Définir les bases de la communication efficace
• Le schéma et les éléments de la communication efficace
• Les outils de la compréhension de l'autre
• Les outils de l'expression positive
• Le langage des couleurs
4.Identifier son mode de communication
• La définition de son profil communiquant
• La relation au stress
• Les techniques de la communication adaptée
5.Être empathique dans l'exercice professionnel
• Le langage professionnel
• L'attention personnalisée au contact de l'interlocuteur
• S'approprier les comportements positifs et les règles de savoir-être
6.S'approprier sa propre démarche de gestion de conflits
• La définition de son profil relationnel
• Les attitudes face à l'agressivité verbale
• Les comportements face aux différents interlocuteurs

Validation et sanction

Prévenir et gérer toute situation de conflit dans l'exercice professionnel

Appliquer des méthodes simples et concrètes de résolution de conflits

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée