Gérer les conflits inter-personnels

Objectifs

Améliorer les relations d'équipe ou de service

• Etre plus à l'aise dans la gestion des conflits


• Concilier ses émotions sur le lieu professionnel


• Savoir s'adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples


• Améliorer sa communication orale

Programme de la formation

Dépasser les situations récurrentes

• Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation


• Comprendre ses rôles préférés dans un conflit


• Rompre avec ses habitudes

Prendre sa part de responsabilité

• Faire la différence entre déclencheur et cause


• Interpréter de façon plus objective l'intention de l'autre

Gérer la montée émotionnelle

• Comprendre le mécanisme des émotions


• Gérer et se protéger de la violence

Travailler sa communication

• Détecter les maladresses de langage


• Apprendre à sortir des jugements


• S'entraîner sur les 4 étapes clés d'une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande

Développer son écoute active

• S'entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif


• Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique