Gérer les conflits inter-personnels

Objectifs

Être plus à l'aise dans la gestion des conflits
Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
Savoir s'adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
Améliorer sa communication orale

Programme de la formation

1. Dépasser les situations récurrentes
Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
Rompre avec ses habitudes

2. Prendre sa part de responsabilité
Faire la différence entre déclencheur et cause
Interpréter de façon plus objective l'intention de l'autre

3. Gérer la montée émotionnelle
Comprendre le mécanisme des émotions
Gérer et se protéger de la violence

4. Travailler sa communication
Détecter les maladresses de langage
Apprendre à sortir des jugements
S'entraîner sur les 4 étapes clés d'une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande

5. Développer son écoute active
S'entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique