06_2103265F_1551120S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/75667 Gérer les litiges et réclamations clients AGIPLUS

Gérer les litiges et réclamations clients

Date de mise à jour : 26/09/2023 | Identifiant OffreInfo : 06_2103265F
Organisme responsable : AGIPLUS

Objectifs


  • Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.

  • Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.

  • Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi

Programme de la formation


  • Définir une réclamation

  • Comment réagir aux réclamations clients ou litiges

  • Gérer son stress au téléphone ou en face à face

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

2 rue de l'Eglise
56130 - Camoël
Téléphone fixe : 0221760730
Site web : http://agiplus-formation-professionnelle.fr/
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Geneviève NOBLET
SIRET : 84338260700011
Responsable : Madame Agiplus Formation
Téléphone fixe : 0987360581
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