06_2103265F_1831244S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/75667 Gérer les litiges et réclamations clients AGIPLUS

Gérer les litiges et réclamations clients

Date de mise à jour : 16/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_2103265F
Organisme responsable : AGIPLUS

Objectifs

Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.

Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.

Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi

Programme de la formation

Définir une réclamation

Comment réagir aux réclamations clients ou litiges

Gérer son stress au téléphone ou en face à face

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

2 rue de l'Eglise
56130 - Camoël
Téléphone fixe : 0221760730
Site web : http://agiplus-formation-professionnelle.fr/
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Contact de l'organisme formateur

Geneviève NOBLET
SIRET : 84338260700011
Responsable : Madame Agiplus Formation
Téléphone fixe : 0987360581
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