Gérer les personnalités difficiles

Objectifs

- Sortir de la stigmatisation pour passer à l'action
- Gérer ses propres émotions pour assainir la relation
- Comprendre ce qui crée le comportement complexe
- Réguler et recadrer les comportements inadéquats
- Se protéger

Programme de la formation

1. Comprendre le besoin premier non nourri qui provoque le comportement déviant
- Comprendre les différences de comportements sous stress selon les profils de personnalité et adapter son accompagnement
- Dépasser le symptôme pour reconnaître le besoin primaire et savoir y répondre
- Sortir de la stigmatisation qui accuse pour passer à l'action qui permet de sortir du schéma
2. Développer sa connaissance de soi pour définir pourquoi tel comportement nous est particulièrement difficile
- Reconnaître, accueillir et gérer ses émotions face à son interlocuteur
- Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité...
- Développer son assertivité et apprendre à communiquer de manière non violente pour faire passer des messages plus efficacement
- Développer sa capacité à faire des feedbacks constructifs qui font grandir ses interlocuteurs
3. Se protéger et protéger
- Eviter les situations et attitudes qui déclenchent le comportement
- Savoir dire non
- Se donner un plan d'action réaliste pour améliorer sa relation à l'autre
4. Réguler et recadrer
- Anticiper et gérer le risque dans l'équipe
- Nommer les comportements déviants et prendre des engagements d'équipe pour les éviter
- Prévoir des modalités pour interpeller en cas de non-respect des engagements pris

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique