Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique - Bloc de compétences du titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

Programme de la formation

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation en ligne

• S'approprier l'offre touristique et de loisirs d'un territoire
• Accueillir et accompagner une clientèle sur un système de pré-réservation et de réservation en ligne
• Gèrer un dossier client lié à une réservation

Accueillir, informer et orienter les visiteurs

• Agencer et valoriser un espace d'accueil
• Accueillir, informer et orienter les visiteurs

Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

• Capitaliser de l'information touristique du territoire
• Diffuser de l'information et communiquer avec mon réseau professionnel

Accompagner, accueillir, informer et orienter une clientèle anglophone en présentiel ou à distance

• Accueillir et accompagner une clientèle anglophone en présentiel ou en ligne
• Diffuser en anglais de l'information sur différents supports
   

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique » qui est une composante du titre professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP