Gestion de la relation client (CRM)

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
• Maîtriser les concepts de base
• Maîtriser les techniques opérationnelles
• Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Programme de la formation

• Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
• Maîtriser les concepts de base
• Maîtriser les techniques opérationnelles
• Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Validation et sanction

Maîtriser la gestion de la relation client

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique