Gestion des conflits

Objectifs

• Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions.


• Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt. Prendre du recul et maîtriser ses émotions

Programme de la formation

Agir efficacement : mieux communiquer

• Autodiagnostic de personnalité


• Construire sa relation avec l'autre


• Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)


• Mesurer l'importance du non-verbal


• Gérer le stress des conflits et l'agressivité


• Comprendre et diagnostiquer la situation


• L'assertivité et la dynamique de confrontation

Affronter un conflit

• Faire face aux agressions


• Le contrôle émotionnel


• Transformer l'agression en critique utile et constructive


• Privilégier et être moteur de la négociation


• Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion


• S'approprier les outils de régulation


• Savoir mettre un terme à un échange destructeur


• Faire appel à un médiateur


• Sortir de l'impasse relationnelle

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

• Les différents types de conflits : entre collègues, avec les clients…


• Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits


• Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité


• Apprendre à dire non sans provoquer de tension


• Adresser une critique constructive


• Savoir identifier la nature du conflit potentiel


• Prendre du recul et déterminer les causes du conflit

Développer et renforcer sa confiance en soi

• Découvrir et développer les bonnes attitudes dans une situation conflictuelle


• Neutraliser l'impact des pensées négatives


• Développer l'estime de soi-même


• Maitriser l'émotionnel dans le conflit


• Exprimer son ressenti pour décharger les tensions


• Cultiver le comportement assertif


• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique