Gestion des conflits

Objectifs

Savoir appréhender un conflit, l'analyser, le prévenir et le gérer.

Comprendre les comportements individuels et collectifs afin d'acquérir le recul nécessaire pour gérer les relations d'une manière sereine et constructive pour chacun.

Programme de la formation

Analyser un conflit :

• Les différents types de conflits et leurs origines.

• Les réactions face au conflit.

• Comprendre l'escalade conflictuelle.


Prévenir et gérer un conflit:

• Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact.

• Maîtriser l'écoute active.

• Maîtriser la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale).

• Mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements.


Comprendre les comportements individuels et collectifs:

• Stratégies et jeux d'acteurs.


Instaurer un climat social serein

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique