Gestionnaire d'unité commerciale

• Gestionnaire d'unité commerciale - Code CertifInfo 112855
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Mettre en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité
commerciale 

• Conseiller et vendre, assurer la gestion de la relation clients dans un contexte
omnicanal 

• Suivre les ventes et gérer les stocks de l'unité commerciale 

• Collaborer à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à
l'animation d'équipe

Programme de la formation

Mise en oeuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité
commerciale 

• Etudier l'offre et se positionner sur son marché 
• Analyser les expériences clients proposées par les concurrents 
• Repérer les tendances de consommation en émergence 
• Optimiser l'expérience client au sein de la surface de vente 
• Booster les ventes par des actions de promotions innovantes 
• Renforcer l'attractivité de l'unité commerciale par la communication
  omnicanale 
• Gérer un projet 

Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal 

• Analyser les caractéristiques de ses clients 
• Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente 
• Conseiller, argumenter et vendre 
• Assurer le traitement des réclamations
•  Fidéliser ses clients 

Suivi des ventes et gestion des stocks de l'unité commerciale 

• Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting 
• Analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration 
• Optimiser les commandes de produits 
• Contrôler les réceptions des produits 

Collaboration à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à
l'animation d'équipe 

• Contribuer à l'organisation du travail et du planning des collaborateurs 
• Veiller aux respects des règles d'hygiène et de sécurité 
• Contrôler et optimiser la réalisation des activités 
• Gérer les conflits au sein de l'équipe 
• Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail 

Validation et sanction

Gestionnaire d'unité commerciale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2