Gestionnaire d'unité commerciale

• Gestionnaire d'unité commerciale - Code CertifInfo 112855
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Mettre en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité
commerciale 

• Conseiller et vendre, assurer la gestion de la relation clients dans un contexte
omnicanal 

• Suivre les ventes et gérer les stocks de l'unité commerciale 

• Collaborer à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à
l'animation d'équipe

Programme de la formation

BLOC 1 - MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS COMMERCIALES ET MARKETING PHYGITALES
DE L'UNITÉ COMMERCIALE 

• Etudier l'offre et se positionner sur son marché

• Analyser les expériences clients proposées par les concurrents

• Repérer les tendances de consommation en émergence

• Optimiser l'expérience client au sein de la surface de vente

• Booster les ventes par des actions de promotions innovantes

• Renforcer l'attractivité de l'unité commerciale par la communication
omnicanale
• Gérer un projet 

BLOC 2 - CONSEIL, VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENTS DANS UN CONTEXTE
OMNICANAL

• Analyser les caractéristiques de ses clients

• Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente

• Conseiller, argumenter et vendre

• Assurer le traitement des réclamations

• Fidéliser ses clients 

BLOC 3 - SUIVI DES VENTES ET GESTION DES STOCKS DE L'UNITÉ COMMERCIALE

• Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting

• Analyser les résultats et proposer des axes d'amélioration

• Optimiser les commandes de produits

• Contrôler les réceptions des produits 

BLOC 4 - COLLABORATION À L'ORGANISATION DU FONCTIONNEMENT DE L'UNITÉ
COMMERCIALE ET À L'ANIMATION D'ÉQUIPE

• Contribuer à l'organisation du travail et du planning des
collaborateurs

• Veiller aux respects des règles d'hygiène et de sécurité

• Contrôler et optimiser la réalisation des activités

• Gérer les conflits au sein de l'équipe

• Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail 

AUTRES 

• Technique de Recherche d'Emploi

• Softskills

Validation et sanction

Gestionnaire d'unité commerciale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2