Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 53280
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Compétences acquises grâce à cette formation :
- Monter un poste de travail répondant aux besoins de l'utilisateur
- Installer un poste de travail utilisateur et des périphériques (Windows et Linux)
- Installer du matériel et des périphériques sur une infrastructure d'entreprise (Windows)
- Configurer des logiciels d'entreprise
- Fournir une assistance informatique
- Accompagner les utilisateurs sur les outils et la sécurité informatique
- Surveiller la disponibilité d'un serveur
- Gérer le stock d'un parc informatique
- Installer et paramétrer un système d'exploitation Serveur (Windows et Linux)
- Gérer les droits d'accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité
En plus de ces compétences techniques, vous appréhenderez des compétences transversales dites ‘soft skills' qui vous feront gagner en maturité professionnelle sur le long terme et vous permettront de progresser dans votre carrière :
Sens du service, de l'organisation, capacités de communication écrite et orale.

Programme de la formation

Quel est le rôle d'un(e) technicien(ne) informatique ?
Il/elle intervient sur tous les aspects du parc informatique: du déploiement à la maintenance. Polyvalent(e), c'est aussi le point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes au quotidien.
Le/la technicien(ne) informatique installe et met en service les équipements informatiques (PC, tablettes, imprimantes et autres périphériques et logiciels) reliés en réseau filaire ou Wifi. Il/elle est en relation avec tous les métiers dans l'entreprise, de la direction aux différents services internes. Il/elle traite aussi avec les fournisseurs en relation avec le parc informatique (fournisseurs de matériel, d'accès réseau et de logiciels, etc.).
Au-delà de ses compétences techniques, le/la technicien(ne) informatique doit faire preuve de qualités humaines. Il doit savoir gérer le stress des utilisateurs, comprendre leurs priorités pour apporter des réponses pragmatiques. Le/la technicien(ne) doit enfin être curieux(se) et débrouillard(e) !

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2