Gestionnaire Libre de Parc Informatique (GLPI) - Les fondamentaux

Objectifs

Acquérir une compréhension des concepts clés et des fonctionnalités de base de GLPI.
Savoir installer et configurer un environnement GLPI pleinement opérationnel.
Gérer de manière efficace les actifs informatiques et les tickets d'incidents.
Établir les bases pour une gestion optimisée et évolutive de l'infrastructure IT.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction à GLPI et ses fonctionnalités
Présentation de GLPI et exploration de ses cas d'utilisation
Compréhension des concepts fondamentaux de la gestion IT avec GLPI
Architecture du système et prérequis techniques nécessaires
Module 2 : Installation et configuration initiale de GLPI
Préparation de l'environnement serveur et de la base de données
Installation détaillée de GLPI
Configuration initiale (création d'utilisateurs, gestion des droits, personnalisation de l'interface)
Module 3 : Gestion des actifs IT dans GLPI
Ajout et organisation des équipements (ordinateurs, serveurs, réseaux)
Création et gestion des fiches d'inventaire des actifs
Intégration avec des outils d'inventaire tiers comme FusionInventory ou OCS
Module 4 : Gestion des demandes et des incidents
Configuration du service d'assistance pour la gestion des tickets
Suivi des demandes et affectation des tâches au sein du support
Création de rapports et d'indicateurs pour le suivi des tickets d'assistance
Module 5 : Personnalisation et bonnes pratiques
Personnalisation des catégories, modèles et options dans GLPI
Mise en place de notifications automatisées pour la gestion des tickets
Gestion des profils d'utilisateurs et des permissions d'accès
Module 6 : Études de cas et mise en pratique
Mise en place d'un environnement GLPI pour un service informatique
Gestion complète d'un scénario : inventaire, gestion des incidents, et reporting
Bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation de GLPI au quotidien

Validation et sanction

Compréhension des concepts clés et des fonctionnalités de GLPI
Installation et configuration réussies d'un environnement GLPI opérationnel
Gestion efficace des actifs IT et des tickets d'incidents
Mise en place de bonnes pratiques pour une gestion IT optimisée et évolutive

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée