GLPI les fondamentaux

Objectifs

1.Comprendre les concepts et fonctionnalités de base de GLPI : Ce module vise à introduire les utilisateurs aux principes fondamentaux de GLPI, un logiciel de gestion de parc informatique. Les participants apprendront les concepts clés tels que la gestion des actifs, le suivi des incidents, la gestion des demandes de service, ainsi que les différentes fonctionnalités proposées par l'outil. Cette étape permet de poser les bases pour une utilisation efficace de GLPI, en abordant son interface, ses menus principaux, et la façon dont il centralise les informations relatives aux ressources informatiques d'une organisation.
2.Installer et configurer un environnement GLPI opérationnel : Ce point se concentre sur l'aspect technique de GLPI, en guidant les utilisateurs à travers le processus d'installation du logiciel sur un serveur. Il s'agira de configurer les paramètres nécessaires, tels que les bases de données, les utilisateurs et les droits d'accès, ainsi que de s'assurer que l'environnement est correctement configuré pour être fonctionnel. L'objectif est d'avoir une plateforme prête à l'emploi, sécurisée et adaptée aux besoins de l'entreprise, tout en maîtrisant les aspects techniques nécessaires à sa bonne installation et mise en oeuvre.
3.Gérer les actifs IT et les tickets d'incidents de manière efficace : Une fois GLPI installé, il est essentiel de savoir comment gérer les ressources informatiques (actifs IT) et les incidents de manière fluide. Ce point aborde les bonnes pratiques pour l'enregistrement, le suivi et la maintenance des équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, logiciels, etc.) à travers GLPI. De plus, il couvre la gestion des tickets d'incidents : comment créer, prioriser, attribuer et suivre les tickets afin de résoudre rapidement les problèmes techniques. L'objectif est de garantir une gestion réactive et proactive des incidents pour optimiser la performance et la disponibilité des infrastructures IT.
4.Poser les bases pour une gestion IT optimisée et évolutive : Ce dernier point est axé sur l'amélioration continue et l'optimisation de la gestion des ressources IT avec GLPI. L'idée est de mettre en place des processus efficaces et évolutifs, capables de répondre à des besoins futurs de l'entreprise. Cela inclut la configuration d'alertes et de rapports automatisés pour surveiller l'état des actifs, la gestion des licences, ainsi que la mise en place de workflows personnalisés pour améliorer la réactivité face aux incidents. Cette approche vise à garantir une gestion IT pérenne et adaptable, prête à évoluer avec les exigences de l'entreprise.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction à GLPI et ses fonctionnalités
Présentation générale de GLPI et des principaux cas d'utilisation dans la gestion des infrastructures IT.
Compréhension des concepts fondamentaux pour une gestion efficace des ressources informatiques avec GLPI.
Exploration de l'architecture du système et des prérequis techniques nécessaires à son fonctionnement optimal.
Module 2 : Installation et configuration initiale de GLPI
Préparation de l'environnement serveur et de la base de données pour accueillir GLPI.
Installation détaillée et pas à pas de GLPI, incluant la mise en place des éléments essentiels.
Configuration des paramètres de base, tels que les utilisateurs, les droits d'accès et la personnalisation de l'interface.
Module 3 : Gestion des actifs IT dans GLPI
Processus d'ajout et d'organisation des équipements informatiques (ordinateurs, serveurs, réseaux) dans GLPI.
Création et gestion des fiches d'inventaire pour un suivi détaillé des actifs.
Intégration avec des outils d'inventaire tiers, comme FusionInventory ou OCS, pour automatiser la gestion des ressources.
Module 4 : Gestion des demandes et des incidents
Configuration du service d'assistance via le système de tickets d'incidents et de demandes.
Suivi des demandes d'assistance et attribution des tâches aux équipes concernées.
Mise en place de rapports et d'indicateurs pour mesurer l'efficacité du support utilisateur.
Module 5 : Personnalisation et bonnes pratiques
Personnalisation des catégories, des modèles et des champs dans GLPI pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
Création de notifications automatisées pour améliorer le suivi des tickets et des incidents.
Gestion des profils d'utilisateurs et des permissions pour garantir un accès sécurisé et adapté.
Module 6 : Études de cas et mise en pratique
Mise en place d'un environnement GLPI complet pour un service informatique fictif.
Gestion d'un scénario réaliste couvrant l'inventaire des actifs, la gestion des incidents, et la production de rapports.
Application des meilleures pratiques pour optimiser l'utilisation et l'efficacité de GLPI au sein d'une organisation.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique