Hôtesse d'accueil - accueillir des clients anglophones

Objectifs

Savoir accueillir et communiquer avec un client anglophone en utilisant les termes spécifiques de la grande distribution.

Programme de la formation

-Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin.
oMaîtriser les formules de politesse relatives à l'accueil d'un client : les expressions à connaître
oSe présenter, échanger de manière informelle
oTest du module 1
-Les renseigner sur les produits et services
oInformer sur les rayons, les produits
oInformer sur les services du magasin (espace photo, service après-vente, horaires d'ouverture)
oTest du module
-Les orienter dans le magasin ou vers des interlocuteurs
oConnaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
oIndiquer le rayon / l'emplacement
oTest du module 3
-Gérer le réclamations des clients
oUtiliser le vocabulaire adapté à la situation
oSe montrer empathique envers un client mécontent
oS'excuser auprès d'un client mécontent
oTrouver et proposer une solution
oTest du module 4
-Proposer les services et avantages de l'enseigne
oLes services offerts
oLe cumul de points
oLes évènements dédiés aux porteurs de carte
oTest du module 5

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique