HSTA - Formation certifiante - Titre professionnel agent(e) de médiation information services - Revenu Ecologique Jeunes

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Il va à la rencontre des personnes, informe, calme les situations d'incompréhension et désamorce les conflits. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole. Il se réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale. A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de : - en termes de savoirs : Identifier et respecter les règles déontologiques de la profession, et plus particulièrement l'écoute, l'impartialité, la discrétion. Distinguer les spécificités des personnes pour répondre à leurs besoins. Rechercher l'information pour répondre à des questions spécifiques rencontrées dans le cadre de ses interventions. Connaitre les principaux droits et obligations des personnes. Connaitre la législation relative aux statuts des structures, les principaux dispositifs d'aide aux publics. Acquérir les connaissances professionnelles permettant d'évoluer en sécurité et de prévenir les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements… - en termes de savoir-faire : Identifier les demandes des publics. Analyser les demandes et les situations. Savoir observer. Etablir un dialogue avec des publics variés. Informer et orienter les personnes. Accompagner les personnes dans la recherche des services ou dans leurs démarches administratives… Evaluer la satisfaction des usagers. Coordonner une équipe de terrain. Planifier et organiser des activités. Contribuer aux partenariats avec les acteurs locaux. Faciliter le lien entre les usagers et les interlocuteurs institutionnels. Intervenir en situations d'urgence ou de conflit. Animer des activités associatives… Elaborer et suivre un projet en collaboration avec des partenaires. Evaluer ses prestations. - en termes de savoir-être : Gérer le stress. Prendre du recul sur son activité et ses pratiques. Veiller à son propre état physique et psychologique. Adapter son comportement au contexte du poste de travail. Développer son autonomie et s'intégrer à un environnement de travail en équipe pluri-professionnelle. Adopter une attitude réflexive sur ses pratiques professionnelles et ses activités. Savoir travailler en équipe. Faire preuve d'écoute, de patience et de bienveillance. Apprendre à rester neutre et impartial…

Programme de la formation

Module N°01 Module de formation Volume Horaire:14h
? 1. L'Accueil##- Les objectifs, le programme##- Le déroulement (planning, périodes en centre, en entreprise)##- Les modalités d'accompagnement##- Les modalités d'évaluation et de validation##- L'équipe pédagogique##- Les modalités d'accès au téléphone, fax, photocopieur et Internet##- Les différents Référents : pédagogique, administratif, TH, PFE##- Les phases de remédiation et de régulation collective et individuelle##- Les différents lieux (salles, centre de ressources, plateau technique) au travers d'une visite des locaux##- L'ensemble des services mis à disposition (salle de pause, restauration...) avec visite du site##- Le règlement intérieur##- Le contrat de formation##- Le plan de formation : domaines de formation, éléments clefs de contenu, dates, durée, rythme, planning, périodes centre/entreprise, modalités d'apprentissage (atelier, auto-formation, face à face), organisation de l'alternance, modalités de reconnaissance des acquis (évaluation et validation), modalités et planification de l'accompagnement et du suivi, modalités d'aménagement et de modification (renégociation)##- Le positionnement formatif : définition, réalisation, programmation de points d'étapes et ajustements####? 2. Organisation du positionnement##- Le positionnement est effectué à l'entrée en formation. Il permet d'élaborer un parcours sur mesure, adapté aux besoins du stagiaire au regard des objectifs de formation. ##- Il est conduit dans chacun des domaines clefs de la formation : « cœur de métier »##- Il prend appui sur le référentiel d'évaluation et sur le référentiel emploi-activités-compétences du Titre AMIS, et il est placé sous la responsabilité des formateurs en charge des différents domaines.####- Evaluation du degré d'autonomie sur les outils numériques et la capacité à travailler en mode distanciel##- Diagnostic Equipement / Connexion : évaluation des moyens individuels mobilisables et envisager des accompagnements spécifiques en centre ou en distanciel####? 3. Les outils de positionnement##- Evaluations sous forme de questionnaires d'auto-positionnement, tests, QCM…##- Mises en situation professionnelle ##- Entretien individuel, analyse de l'expérience professionnelle##- Autodiagnostic profil apprenant##- Identification des atouts et des freins####? 4. La Restitution individuelle##- Capitalisation des résultats des différentes composantes du positionnement##- Restitution des résultats aux différents tests dans le cadre d'un entretien individuel##- Proposition du Plan de Formation Individualisé##- Contractualisation du contrat pédagogique##

Module N°02 Bloc de compétences Volume Horaire:108h
Ce Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) se découpe en 5 modules :####- M02 – 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnement techniques##- M02 – 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des

Validation et sanction

La validation finale de cette composante est le TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE MEDIATION, INFORMATION, SERVICES (AMIS). La référence règlementaire est l'arrêté du 22 juillet 2003, relatif au Titre Agent de Médiation, Information, Services. Il est complété par l'arrêté du 21 Mars 2016, modifiant l'arrêté du 22 Juillet 2003, et plus récemment par l'arrêté du 11 Janvier 2021 portant prorogation du titre. Ce titre est inscrit au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). La formation proposée prépare les stagiaires à la certification complète. Cependant, la certification de blocs de compétences distincts sera possible, permettant ainsi une validation partielle de la certification. En cas de validation partielle, la validité des blocs de compétences acquis est de 5 ans. Le Titre Professionnel Agent de Médiation, Information, Services est composé de 3 blocs de compétences dénommés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) listés ci-dessous. Chaque bloc de compétences, correspondant à un certificat de compétences professionnelles, peut être évaluée et validé en vue de la délivrance d'une certification partielle du titre. Chaque bloc est découpé en modules. Bloc de compétences 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active (CCP 1) Bloc de compétences 2 – Réguler par la médiation des situations de tensions et de conflits (CCP 2) Bloc de compétences 3 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux (CCP 3) Le GRETA Montpellier Littoral est agréé par la DREETS pour certifier le Titre Professionnel Agent de Médiation, Information, Services (AMIS). Enfin, et conformément à la démarche qualité engagée par le GRETA, à l'issue de la formation, une attestation d'acquis établie par l'ensemble de l'équipe pédagogique sera remise à chaque stagiaire. Dans le cadre de cette formation, les stagiaires valident également le Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail (SST).

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP