Indicateurs, KPI et tableaux de bord (C0113)

Objectifs

- Mettre en place un système de mesure des performances
- Choisir et construire des KPI (Key Performance Indicator)
- Lier les KPI aux objectifs de votre organisme / système / processus
- Utiliser les représentations adaptées pour communiquer les résultats

Programme de la formation

1 - Situer le système de mesure et ses composantes
La vocation et le rôle d'un système de mesure
Les éléments clés d'un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord
2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d'indicateurs et les outils associés
Le besoin de mesure
Le champ de la mesure
Les objectifs à atteindre
Les critères ou variables
Les paramètres mesurables sur les critères
La formalisation du système dans un tableau de bord
La mise en oeuvre, l'analyse et la décision
3 - Mettre en oeuvre des indicateurs pour piloter des processus
Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
Les objectifs d'amélioration des processus et indicateurs
La surveillance de l'efficacité de la maîtrise des risques
4 - Mettre en oeuvre des indicateurs universels sans dimension
Les pourcentages
Les indicateurs synthétiques
5 - Identifier les éléments constitutifs d'un tableau de bord
6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)
7 - Construire un tableau de bord systémique
Le tableau de bord systémique et stratégie de l'entreprise
Le tableau de bord processus
La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
L'initialisation et la mise en oeuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
La communication
.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique