Innover par le design des services publics

Objectifs

Comprendre la méthodologie
Animer les étapes clés du processus
Formaliser les besoins de ses parties prenantes clés
Savoir organiser un atelier de design de services publics

Programme de la formation

1. S'approprier la démarche de design
Comprendre la logique de l'offre parfaite
Construire ses personnage
Intégrer les personae dans son management quotidien

2. Construire l'expérience utilisateur
Se nourrir d'autres démarches du même type
Appréhender plusieurs mécanismes d'idéation
Mise en oeuvre d'une idée en prototype

3. Evaluer l'expérience utilisateur
Pitcher son prototype
Identifier les manières d'évaluer les réactions des personae au prototype
Acquérir des apprentissages sur le processus.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique