21_252061_252061 https://www.choisirmonmetier-paysdelaloire.fr/formation/session/sans-autres-organismes/252061?codeInsee=44109&radius=1000000 Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés Nicomak

Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés

Date de mise à jour : 05/03/2021 | Identifiant OffreInfo : 21_252061
Organisme responsable : Nicomak

Objectifs

  • Comprendre l'évolution des attentes des usagers
  • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
  • Savoir retracer le parcours de l'usager
  • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
  • Repenser ses pratiques

Programme de la formation

  • Comprendre l'expérience usagers
    • Identifier ses personae ou cibles usagers
    • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
    • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
    • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
  • Identifier les besoins et attentes des usagers
    • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
    • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
    • Construire la carte d'empathie des usagers
  • Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
    • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
    • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
    • Savoir organiser un débat public

    • Validation et sanction

    -

    Type de formation

    Non certifiante

    Sortie

    Information non communiquée

    Contact de la formation

    25 rue de l'Étoile du Matin
    44600 - Saint-Nazaire
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Site web : http://www.nicomak.eu/
    Contacter l'organisme

    Contact de l'organisme formateur

    Nicomak
    SIRET : 51251157700011
    44600 Saint-Nazaire
    Téléphone fixe : 04-79-75-76-29
    Site web : http://www.nicomak.eu/
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