Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Objectifs

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés

• Comprendre l'évolution des attentes des usagers


• Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service


• Savoir retracer le parcours de l'usager


• Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction


• Repenser ses pratiques

Programme de la formation

Comprendre l'expérience usagers

• Identifier ses personae ou cibles usagers


• Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers


• Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé


• Concevoir une expérience plutôt qu'un service

Identifier les besoins et attentes des usagers

• Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers


• Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins


• Construire la carte d'empathie des usagers

Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service

• Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective


• Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions


• Savoir organiser un débat public

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique