Intervenant spa et bien-être BC1 contribuer à l'animation de l'espace de vente

• Intervenant spa et bien-être - Code CertifInfo 117127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation a pour but de vous préparer à exercer le métier d'intervenant SPA et Bien-Être. Elle est composée des techniques les plus courantes et les plus demandées par les spas, instituts, centres de thalassothérapie ou bien en tant que praticien.ne indépendante. La formation Intervenant SPA et Bien-Être va vous permettre de travailler dans un cadre reconnu sur le vaste marché du bien-être. L'Intervenant Spa et Bien-Être assure la réalisation des protocoles, rituels spa et d'entretien corporel, techniques de bien être non thérapeutiques, arts traditionnels ancestraux dans tous les types de structures. Il participe également à la gestion et à l'organisation des activités de son établissement ou de sa propre activité lorsqu'il exerce en indépendant. Il peut encadrer une équipe ou gérer une structure dont l'activité principale sont les prestations Bien-Être et/ou Spa et ce dans tous les secteurs du marché.

Programme de la formation

Conseil vente / questionnaire fiche suivi bilan
Journées professionnelles
Jeux de rôle et évaluations
Planification de l'activité
Suivi de l'expérience client
Préparation de la séance de massage bien-être
Prise en charge du client
Mise en œuvre des manœuvres techniques spécifiques de massages
Choix ciblé des composantes d'un programme de plusieurs séances
Personnalisation du parcours
Élaboration de l'offre
Mise en œuvre de l'offre

Validation et sanction

Accueillir le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissementPrésenter les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l'orienter vers les massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et services adaptés complémentaires à ses besoins
Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente
Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l'activité de l'établissement
Suivre le client tout au long de son parcours d'expériences par la réalisation d'une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle

Mise en situation écrite - élaboration de la fiche client
Mises en situation professionnelle entre un candidat et une personne extérieure qui jouera le rôle du client
Entretiens techniques

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac