ITIL® 2011 - découverte

Objectifs

Identifier les apports d'ITIL® pour la gestion des services et la gouvernance des SI
Discuter les concepts clés des 5 phases du cycle de vie d'ITIL®
Expliquer les différences entre référentiel et norme, ITIL® et ISO 20000

Programme de la formation

ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques visant l'optimisation de la gestion des services informatiques. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 2011 tout au long des cinq phases du cycle de vie d'un service.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique