ITIL® 2011 Lifecycle CSI, Amélioration Continue des Services - préparation à la certification

Objectifs

Maîtriser les principes de l'amélioration continue des services
Utiliser les méthodes et les techniques d'analyse pour identifier les périmètres à améliorer
Appréhender les étapes pour organiser l'amélioration continue des services
Connaître les technologies et les outils dédiés à l'amélioration continue des services
Passer l'examen CSI

Programme de la formation

Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Amélioration Continue des Services, et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Amélioration Continue du cycle de vie des services IT.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique