ITIL 4 fondation

Objectifs

- Comprendre les concepts clés de la gestion des services
- Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Comprendre 7 pratiques ITIL
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation.

Programme de la formation

Concepts clés de la gestion des services
Système de valeur des services (SVS)
Principes directeurs ITIL
Quatre dimensions de la gestion des services
Chaîne de valeur des services ITIL (SVC)
Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des services
Pratiques de gestion technique.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique