ITIL 4 : foundation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à  une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Programme de la formation

Introduction

Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service

Les principes directeurs de la gestion des services

 Les quatre dimensions de la gestion des services

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Les activités de la chaîne de valeur des services.

Les pratiques de gestion ITIL 4

L'amélioration continue

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique