ITIL® 4 : Foundation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à  une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 4

Programme de la formation

Introduction ; Présentation de la formation ; Présentation d'ITIL® 4 Foundation ; Les objectifs du cours ; Les concepts de la gestion des services ITIL® et les normes ; Gestion des services ; Le service ; La valeur du service ; L'organisation du service ; Les offres de service

Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier : Définir des activités d'une entreprise en tant que service 

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur ; L'existant ; L'itération ; La collaboration ; L'approche holistique ; Le pragmastisme ; L'optimisation

L'influence mutuelle entre les principes directeurs

Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes

Dotation en personnel et compétences requises

Partenaires et Fournisseurs

Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques 

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur

Principes directeurs

Amélioration continue

Gouvernance

Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services. 

Planifier

Engager

Conception / transiction

Obtenir/construire

Fournir/support

Amélioration

Les flux de valeur 

Les pratiques de gestion ITIL® 4

Les pratiques générales de gestion, des services, technique

Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services 

L'amélioration continue ; Les principes ; Le modèle en sept étapes ; Améliorer la chaîne de valeur services SVS ; Préparation 

Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + assurance Take 2 (deuxième passage proposé en cas d'échec)

eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement 

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique