ITIL 4 Specialist : monitor, support et fulfil (ITIL4P-MSF)

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables de rendre plus opérationnelles les cinq pratiques ITIL® 4 ci-dessous :
Service Desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Surveillance et gestion des événements

Programme de la formation

La formation permet de mettre en pratique les principes clés, la valeur et les défis de la gestion d'ITIL® 4, à savoir, la pratique de gestion des incidents, du centre de services, de gestion des demandes de services, de gestion de la surveillance et des événements d'IITIL® 4, et enfin la pratique de gestion des problèmes d'ITIL® 4.
L'objectif est de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques au niveau stratégique et opérationnel pour maximiser la valeur des pratiques.
Le module ITIL®4 Monitor, Support, and Fulfil Practices est structuré et aligné sur le référentiel ITIL®. L'examen a pour but d'évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension et une application suffisantes des concepts couverts dans les publications ITIL®
ITIL® 4 Pratique de la gestion des incidents,
ITIL® 4 Pratique du centre de services,
ITIL® 4 Pratique de la gestion des demandes de services,
ITIL®4 Pratique de la surveillance et de la gestion des événements,
ITIL®4 Pratique de la gestion des problèmes.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique