La gestion des conflits dans la posture RH (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les différents types de conflits en entreprise
• Savoir détecter et prévenir les conflits en amont
• Maîtriser les techniques de communication efficaces pour gérer les conflits
• Acquérir les outils d'analyse et de résolution de conflits
• Développer une stratégie de gestion des conflits spécifiques à la posture RH

Cette formation de 2 jours permettra aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, détecter et gérer les conflits en entreprise, avec un accent particulier sur les situations spécifiques à la posture RH. La formation sera animée par des formateurs expérimentés et comportera des ateliers pratiques pour permettre aux participants de mettre en pratique les connaissances acquises.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

MatinIntroduction à la gestion des conflits

• Définition des conflits et de leurs causes
• Importance de la gestion des conflits en entreprise
• Objectifs de la formation

Prévention des conflits

• Analyse des risques de conflits en entreprise
• Techniques de prévention des conflits
• Élaboration d'un plan d'action pour la prévention des conflits

Après-midi

Communication et écoute active

• Les bases de la communication en entreprise
• Techniques de communication efficace
• L'écoute active comme outil de gestion des conflits
• Rôles et responsabilités des parties prenantes dans la communication

JOUR 2

Matin

Analyse des conflits 

• Analyse des sources et des causes de conflits
• Identification des parties prenantes et de leurs besoins
• Techniques d'analyse des conflits

Stratégies de gestion des conflits 

• Les différentes approches de gestion des conflits
• Stratégies de résolution de conflits
• Développement d'un plan d'action pour la gestion des conflits

Après-midi

Gestion des conflits spécifiques en RH 

• Gestion des conflits entre collègues
• Gestion des conflits avec les supérieurs hiérarchiques
• Gestion des conflits liés à la discrimination, le harcèlement et l'intimidation
• Élaboration d'un plan d'action pour la gestion des conflits

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique