la gestion des conflits

Objectifs

contrôler ses comportements dans la gestion d'une "relation sensible" pour éviter l'escalade vers l'agressivité,
utiliser les mots et les comportements efficaces,
se fixer des axes d'amélioration.

Programme de la formation

AUTODIAGNOSTIC ET MISE EN COMMUN DU "VECU" DE SITUATIONS AGRESSIVES
LE CADRE DE REFERENCE DES PERSONNES EN SITUATION DE CONFLIT
Leurs attentes, leurs ressentis, leurs positions, l'intimidation …
Les différents types de conflits
Les différentes causes de conflits
LA PREVENTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
COMMUNICATION NON VERBALE
Le contact visuel
Les gestes
Le ton, le rythme
LES SIGNES DE RECONNAISSANCE ET LA PREVENTION DU CONFLIT
Les comportements à éviter
Gérer les échanges positifs et négatifs avec les autres
Développer une relation saine et apprendre à échanger les signes de reconnaissance.
LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
L'identification des besoins de son interlocuteur
L'écoute et la réception de la demande
Les techniques d'affirmation de soi
Les attitudes dévalorisantes
Les attitudes de coopération
Les engagements réciproques
Les réactions aux provocations – sortir des jeux psychologiques -
LES AXES DE PROGRES PERSONNELS

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée