Le marketing de fidélisation (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
• Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
• Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Les fondamentaux de la fidélisation

• Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
• Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
• Identifier les étapes de la relation client
• S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux

Après-midi

Développer une stratégie de fidélisation

• Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
• Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
• Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
• Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement client

JOUR 2

Matin

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

• Développer de nouvelles offres fidélisantes
• Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes
• Adapter ses actions aux différents types de clients

Après-midi

Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces

• Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
• Identifier les actions prioritaires

JOUR 3

Matin

Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation

• Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client
• Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score
• Mesurer la valeur client : Customer Life Time value

Après-midi

Mettre en place les indicateurs

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique