Les fondamentaux de la vente en magasin

Objectifs

• Appliquer la démarche commerciale.
• Proposer au client les services commerciaux de l'entreprise.
• S'approprier les techniques comportementales.

Programme de la formation

Appliquer la démarche commerciale des enseignes : la vente à chaque étape du parcours client - les nouveaux services commerciaux.
Intégrer la polyvalence commerciale de l'hôtesse de caisse : la connaissance de l'organisation du point de vente - la connaissance de l'offre produits - la communication sur l'offre commerciale - la présentation des services.
Mener un entretien de vente pour proposer un nouveau service : la préparation du contact client - le questionnement adapté à la découverte du besoin du client - la relance de l'entretien avec le client pour mieux le satisfaire - la présentation d'une offre (bénéfices, avantages, caractéristiques) - le traitement des objections.
Adopter une attitude et un comportement "client" : le choix des mots justes - l'écoute active - la création d'un climat de confiance - la fidélisation du client.

Validation et sanction

Attestation de formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 2