L'intelligence artificielle au service de la relation client

Objectifs

Identifier les apports de l'IA à la relation client.
Maîtriser les outils d'IA au service de la personnalisation, l'engagement, la fidélisation.
Définir une stratégie d'automatisation.

Programme de la formation

1 - Introduction à l'IA
2 - Améliorer l'expérience client avec l'IA
3 - Développer le selfcare pour mieux engager les clients
4 - Faciliter l'analyse des données et la prise de décision

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique