Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client

Objectifs

Quelles actions commerciales mener grâce à son fichier client ?
Etre capable de contrôler et mesurer les résultats.

Programme de la formation

Définition d'un fichier client.
- Qu'est ce qu'un client ? (individuel, TO, entreprise,...).
- A quoi sert un fichier client ?
Que doit-il comporter ?
- Informations générales.
- Informations techniques.
- Informations statistiques.
- Commentaires.
Quelle stratégie adopter ?
- Stratégie de renouvellement des clients.
- Stratégie de fidélisation.
- Stratégie d'information.
- Stratégie de relations publiques.
Le traitement du fichier et le calendrier d'action.
- Quels événements privilégier pour utiliser au mieux mon fichier ?
- Quelles informations vont être utiles ? comment je peux/je vais les exploiter ? dans quel but ?
Les actions à mener.
- Recherche d'Informations commerciales au téléphone.
- Mailing ? courrier ? e-mail ? promotion ?
Le suivi ou mesure des résultats obtenus.
- Mesure du Taux d'occupation, enquêtes de satisfaction, taux de captage petits déjeuners.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique