Maîtriser l'Art de la Communication par Email (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les enjeux et les spécificités de la communication par mail
• Maîtriser les techniques de rédaction d'un mail professionnel
• Savoir gérer différents types de mails et situations.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin : Comprendre les Fondamentaux de la Communication par Mail

• Introduction à la communication par mail
• Importance et enjeux
• Les spécificités de la communication écrite
• Les règles de base pour rédiger un mail professionnel
• Structure d'un mail professionnel
• Le choix des mots et le ton à adopter
• L'art de la concision et de la clarté dans la rédaction d'un mail

Après-midi : Gérer les Différents Types de Mails Professionnels

• Les mails informatifs
• Les mails de demande ou de proposition
• Les mails de gestion de conflit ou de crise
• Les mails de remerciement ou de félicitation

Jour 2

Matin : La Netiquette et la Gestion des Pièces Jointes

• Comprendre la netiquette : les règles de politesse sur Internet
• Savoir quand et comment utiliser le CC et le BCC
• Gérer efficacement les pièces jointes

Après-midi : Atelier Pratique et Gestion des Mails Difficiles

• Atelier pratique : rédaction et analyse de mails
• Gérer les mails difficiles : réclamations, mauvaises nouvelles, etc.
• Techniques pour gérer une grande quantité de mails

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique