Maîtriser les techniques commerciales

Objectifs

• Traiter les objections


• Mettre en avant la marque employeur


• Connaître les postures à adopter en fonction d'une situation donnée.

Programme de la formation

Développer l'écoute active

• Les règles pour bien réussir le premier contact


• Favoriser l'adhésion de l'interlocuteur grâce à un questionnement ciblé


• La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions


• Définir ensemble ses besoins


• Créer un déroulé d'entretien personnalisé

Développer une argumentation persuasive

• Structurer son argumentation grâce à la méthode CAB


• Valoriser son entreprise et ses offres


• Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client


• Anticiper les objections


• Proposer une solution gagnant-gagnant au client

Conclure sa vente et prendre congé

• Provoquer l'adhésion du client et valoriser l'achat


• Conclure la vente, les techniques de closing


• Acquérir les techniques de fidélisation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique