Maîtriser les techniques de vente (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Identifier et maîtriser les différentes étapes de l'entretien de vente
• Mieux cerner les besoins de son client
• Maîtriser la communication positive
• Identifier le moment d'engager son client

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

La prise de contact

• Techniques pour se présenter : première impression, crédibilité de l'entreprise
• La communication positive
• La communication non verbale

Après-midi

La découverte du client

• Technique de découverte : recueillir les besoins, installer la confiance
• Questionner : les différents types de questions
• Ecouter : l'écoute active pour rebondir
• Analyser
• Faire ressortir les besoins cachés
• Reformuler les besoins du client

JOUR 2

Matin

L'argumentation commerciale

• Démontrer l'adéquation de la solution au besoin
• Se différencier de la concurrence
• Formuler une proposition : devis, offre, présentation verbale

Après-midi

La réponse aux objections

• Qu'est-ce qu'une objection ?
• Transformer une objection en élément positif
• Identifier les types d'objections et les anticiper
• Traiter l'objection prix avec différentes techniques

Signature du contrat et fin de l'entretien

• Identifier le moment d'engager son client
• Obtenir un engagement et signer
• Prendre congé

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique