Maîtriser les techniques de vente en magasin

Objectifs

• Mettre en œuvre les 7 étapes de la vente.
• Maîtriser les techniques d'argumentation.
• Présenter son produit ou service et traiter les objections.
• Engager le client dans la prise de décision.
• Devenir un acteur du développement durable.

Programme de la formation

S'approprier les étapes d'un entretien vente : de l'accueil à la prise de congé.
Optimiser l'accueil du client : les règles d'un bon accueil - la prise de contact.
Découvrir les besoins et les motivations d'achat du client : les motivations d'achat (méthode SONCAS) - les signaux d'achat et les freins - le recueil des attentes - l'analyse et la reformulation du besoin.
Proposer une offre adaptée : la formulation une proposition - l'adaptation de l'offre en fonction des besoins exprimés et latents.
Construire un argumentaire de vente : les principes de l'argument - la réponse aux objections.
Conclure la vente : la vente complémentaire - les services associés - la fidélisation - la prise de congé.
Préparer sa journée de vente : la prise de consignes - la préparation personnelle - la vérification de l'espace de travail.
Analyser sa pratique professionnelle : l'auto-évaluation d'un acte de vente.
Utiliser les atouts du développement durable pour vendre plus : l'étiquetage énergétique - les normes environnementales - le recyclage des produits - les fournisseurs RSE.

Validation et sanction

Attestation de formation.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 5e