Maîtriser les techniques du phoning (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale


• Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

• Développer une proximité positive avec les clients et prospects


• Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service


• Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...


• Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges


• Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise


• Transmettre et capitaliser les informations

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

• Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire


• Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...


• Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

Après-midi

Préparer une communication téléphonique

• Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise


• Organiser ses fichiers


• Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses


• Connaître l'historique avec le client, le contexte


• Déterminer son objectif et adapter son message


• Présenter la solution ou proposition

Structurer l'entretien téléphonique

• S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure


• Etre percutant dès le début de l'entretien
<

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique