Maitriser sa communication en situation professionnelle

Objectifs

Apprendre à décrypter son interlocuteur pour adapter son discours
Savoir utiliser l'écoute active pour mieux s'exprimer à l'oral
Pouvoir développer l'affirmation de soi dans ses interventions orales
Être en mesure d'établir une bonne communication orale dans les situations conflictuelles
Être capable d'analyser et prendre du recul en situation de communication, et gérer ses émotions

Programme de la formation

Module 1 - La communication positive
- les fondamentaux de la communication orale
- s'approprier les clés d'une communication interpersonnelle positive
- appliquer les principes d'une communication efficace en toutes situations
- connaître les différents types de communicant et adapter sa communication en fonction
Module 2 - Maîtriser toutes les formes de communication
- lier le corps et la communication
- décrypter son interlocuteur
- utiliser sa voix, sa posture, sa gestuelle, son regard et ses expressions faciales
- projeter une image professionnelle pour inspirer confiance
Module 3 - Développer ses qualités relationnelles
- prendre du recul sur les situations de communication difficiles
- pratiquer l'écoute active et l'empathie
- communiquer efficacement face à une personne stressée
- gérer et sortir des situations conflictuelles

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique