Maitriser sa communication en situation professionnelle

Objectifs

• Apprendre à décrypter son interlocuteur pour adapter son discours
• Savoir utiliser l'écoute active pour mieux s'exprimer à l'oral
• Pouvoir développer l'affirmation de soi dans ses interventions orales
• Être en mesure d'établir une bonne communication orale dans les situations conflictuelles
• Être capable d'analyser et prendre du recul en situation de communication, et gérer ses émotions

Programme de la formation

Module 1 - La communication positive

• les fondamentaux de la communication orale
• s'approprier les clés d'une communication interpersonnelle positive
• appliquer les principes d'une communication efficace en toutes situations
• connaître les différents types de communicant et adapter sa communication en fonction

• lier le corps et la communication
• décrypter son interlocuteur
• utiliser sa voix, sa posture, sa gestuelle, son regard et ses expressions faciales
• projeter une image professionnelle pour inspirer confiance

• prendre du recul sur les situations de communication difficiles
• pratiquer l'écoute active et l'empathie
• communiquer efficacement face à une personne stressée
• gérer et sortir des situations conflictuelles

Validation et sanction

• Maîtriser la communication verbale et non verbale
• S'adapter au public et à différentes situations
• Construire des relations professionnelles de qualité
• Maîtriser la gestion du conflit

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée