Management - Gestion des conflits

Objectifs

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d'adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.



A l'issue de la formation les participants seront capables de :



Repérer les différents types de conflits, leurs sources, et de développer une vigilance sur les signes avant-coureurs,

Décrypter les mécaniques des conflits,

Identifier leur propre comportement face aux situations de tension, ou de conflit,

Adapter leurs comportements en fonction des situations, et notamment prévenir, désamorcer, traiter les tensions, et agir relativement aux situations conflictuelles,

Développer leur assertivité (positionnement gagnant-gagnant) afin de viser à développer des relations constructives à long terme.

Programme de la formation

• Repérages


• Qu'est-ce qu'un conflit ? Distinguer tension, agressivité, conflit déclaré et conflits larvés


• Identifier ses réactions et positionnement spontanés- le rôle des émotions


• Repérer ce qui alimente un conflit, et ses mécanismes, pour en éviter les pièges ;


• Les types de communication « violente » / non violente et l'importance du positionnement face au conflit


• Mise en application personnalisée


• Études de cas en sous-groupe apportés par les participants, sur des événements vécus (résolus ou non)


• Analyse, échanges et recherches de solutions collectivement


• Mises en situation- permet de voir en direct le fonctionnement d'un conflit / son apaisement


• Analyse et échanges, notamment sur les ressentis, intentions, positionnements et les aspects non verbaux suite aux mises en situation


• Éclairages suite aux mises en situations


• Typologie des conflits vécus par les participants et pistes de résolution


• Les différents types de conflits et leurs sources : aspects organisationnels/ interpersonnels & relationnels/ individuels


• Les pièges des jeux psychologiques et comment les éviter (notamment pour le responsable)


• Les pistes de résolution


• Développer son attitude d'écoute et d'observation, mesurer l'importance du non-verbal,


• Décoder les réactions d'autrui et développer ses aptitudes relationnelles


• Éviter l'escalade, se recentrer sur son objectif


• Faire face à un conflit de manière constructive, et tendre vers une attitude gagnant-gagnant


• Déterminer et intervenir avec un positionnement adapté (ex recadrages).

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique