Manager des comportements difficiles

Objectifs

Identifier les atouts d'une démarche projet dans la mise en œuvre d'une stratégie de changement
S'approprier la méthodologie de conduite d'un projet de changement
Impliquer les équipes dans une démarche participative

Programme de la formation

Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"
Éviter les catégorisations et stigmatisations
Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; border la dimension relationnelle de la difficulté.
Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
Gérer ses émotions face à son interlocuteur
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la « non-conformité » de la personne.
Développer son aisance face aux comportements difficiles
Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée