MC Accueil réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs?).

Programme de la formation

Les fonctions principales des titulaires de la MC Accueil Réception sont :
- L'accueil de la clientèle ;
- Vente des services de l'hôtel ;
- Fidélisation de la clientèle ;
- Gestion du planning des chambres ;
- Traite les dossiers clients ;
- Facture les prestations et encaisse les paiements

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac